موبائل اور کنزیومر الیکٹرانکس کے لئے کسٹمر سروس فراہم کرنے والا بی 2 ایکس رواں سال کے اکتوبر میں مائیکرو سافٹ کے لومیا فونز کا باضابطہ عالمی شراکت دار بن گیا تھا۔ معاہدے کے تحت ، بی ٹو ایکس لومیا اور فیچر فونز کے لئے کسٹمر سپورٹ اور ڈیوائس کی مرمت کی سہولت فراہم کرے گا۔ مائیکرو سافٹ اسٹور کے وعدے کے مطابق B2X نے اب باضابطہ طور پر ایک سیلف ہیلپ ایپ تیار کی ہے۔

ونڈوز ایکو سسٹم کے لئے بنائے گئے بیشتر نئے ایپس کے برعکس ، جسے UWP کہا جاتا ہے ، B2X سمارٹ ایپ ایک کلاسک ونڈوز فون 8.1 پروگرام ہے۔ اس کا مقصد یہ ہے کہ زیادہ تر ونڈوز فون صارفین (70٪) کی ضروریات کو پورا کریں جو اب بھی ونڈوز فون 8.1 ہینڈ سیٹس استعمال کرتے ہیں۔ اس کے برعکس ، صرف 16٪ نے ابھی تک ونڈوز 10 موبائل میں تبدیل کیا ہے۔

ایپ آپ کے ونڈوز فون کے اجزاء کی نگرانی اور مرمت کے تحت آلے کا ٹریک رکھنے کے لئے ایک مرکز کا کام کرتی ہے۔ خاص طور پر ، آپ ایپ کو متعدد کام انجام دینے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں:

• اپنے لومیا فون کے ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کی تشخیص کریں
• فوری مدد کے لئے B2X سپورٹ ایجنٹ کے ساتھ چیٹ کریں
• B2X سپورٹ ایجنٹ سے کال بیک کی درخواست کریں
• قریب ترین سروس پوائنٹ تلاش کریں
• لومیا کے آلے کی تمام معلومات ایک نظر میں حاصل کریں
• اپنے لومیا کی بیٹری صحت کی صورتحال کا تجزیہ کریں
• اپنی لومیا کی وارنٹی کی حیثیت کی جانچ کریں
• اپنی مرمت کی حالت پر نظر رکھیں

کسٹمر کیئر سپورٹ اسکوپ میں عالمی ہے۔ معاہدے کے تحت ، بی ٹو ایکس 130 سے ​​زیادہ ممالک میں کسٹمر سروس فراہم کرے گا۔ بی 2 ایکس کے چیف کمرشل آفیسر ، ڈایٹر ویسہار نے اکتوبر میں کہا:

"عالمی سطح پر 400 سے زیادہ خدمت شراکت داروں اور 2،000 خدمت مقامات کے ساتھ ، ہمارے صارفین کی نگہداشت کا ماحولیاتی نظام اور ہماری اسمارٹ کیئر ٹیکنالوجی ان صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے ایک بہترین پلیٹ فارم ہے۔ ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ کسٹمر سپورٹ ، ریورس لاجسٹک اور آلہ کی مرمت کی خدمات بغیر کسی رکاوٹ کے ایک ساتھ کام کریں جس کے نتیجے میں گاہک کا ایک غیر معمولی تجربہ ہوگا۔

بی 2 ایکس ان صارفین کے لئے اپنی اسمارٹ پروٹیکٹ پریمیم سروس بھی پیش کر رہا ہے جنہوں نے گذشتہ چھ مہینوں میں لومیا اسمارٹ فون خریدا ہے۔ اسمارٹ پروٹیکٹ نے مخصوص معاملات میں لومیا ڈیوائس کے لئے کارخانہ دار کی ضمانت میں دو سال تک توسیع کی ہے جیسے:

• خرابی: اگر آپ کے لومیا کی اسکرین ٹوٹ گئی ہے یا گرنے کی وجہ سے کوئی اور تکنیکی خرابی واقع ہوئی ہے۔
• مائع نقصانات: اگر آپ کا لومیا مزید کام نہیں کرتا ہے یا مائعوں سے رابطے کی وجہ سے جزوی طور پر کام نہیں کرتا ہے۔
• نمٹنے میں غلطیاں: اگر آپ کا لومیا اناڑی پن ، لاعلمی یا غلط فہمیوں کی وجہ سے خراب ہوجاتا ہے۔
• آگ سے ہونے والے نقصانات: اگر آپ کا لومیا آگ سے نقصان پہنچا یا تباہ ہوگیا۔
• شارٹ سرکٹ: اگر آپ کا لومیا شارٹ سرکٹ سے یا بجلی سے زیادہ بوجھ کی وجہ سے خراب ہوجاتا ہے۔
• تیسری پارٹی: اگر کسی تیسری پارٹی کی وجہ سے آپ کا لومیا خراب ہوجاتا ہے۔

یہ بھی پڑھیں:

• مائیکروسافٹ اس سال کے آخر تک لومیا اسمارٹ فون کی فروخت کو ختم کرے گا
• اب آپ رعایتی لومیا 950 ایکس ایل کو صرف 9 299 میں خرید سکتے ہیں
• ونڈوز فون مارکیٹ شیئر گرنے کے لئے جاری ہے