وقتاً فوقتاً، ایپل ان آلات اور ہارڈ ویئر کے لیے مفت وارنٹی مرمت کی خدمات پیش کرے گا جو غیر فعال یا خراب ہونے کا عزم رکھتے ہیں۔ مثال کے طور پر، بہت سے صارفین نے اپنے آئی فون 5 لاک/پاور بٹن کی ناکامی کا تجربہ کیا، اور ایپل نے بعد میں طے کیا کہ تیار کردہ کچھ ڈیوائسز پاور بٹن کی ناکامی کے لیے حساس ہیں، اس طرح آئی فون 5 سلیپ/ویک بٹن کو تبدیل کرنے کا پروگرام شروع ہوا۔اس مفت مرمت کا فائدہ اٹھانے کے لیے میں نے اپنا آئی فون 5 بھیجا، اور مجھے بہت خوشی ہے کہ میں نے ایسا کیا۔

بنیادی مسئلہ کو ٹھیک کرنا... اور دیگر مسائل کو بھی ٹھیک کرنا

مفت مرمت سروس استعمال کرنے کا واضح فائدہ یہ ہے کہ براہ راست مسئلہ حل ہو جاتا ہے۔ اس صورت میں، آئی فون 5 سلیپ/ویک بٹن کو تبدیل کر دیا گیا تھا۔ لیکن یہ ہمیشہ نہیں ہوتا ہے جہاں مرمت ختم ہوتی ہے۔ چونکہ ایپل آلہ کو آپ کو واپس بھیجنے سے پہلے اس پر مکمل تشخیصی ٹیسٹ چلاتا ہے، اس لیے وہ دوسرے مسائل دریافت کر سکتے ہیں، اور، کیونکہ ان کی کسٹمر سروس کافی فراخدلی ہے، اس لیے وہ اکثر دیگر مسائل کو ٹھیک کرتے ہیں جب کہ ان کے پاس ڈیوائس ہے، آپ کو بغیر کسی قیمت کے۔

یہ مجھے میرے اپنے آئی فون 5 پر واپس لاتا ہے جسے حال ہی میں بھیجا گیا تھا، اور نہ صرف ایپل نے خراب ہونے والے لاک/پاور بٹن کو ٹھیک کیا، بلکہ کیمرہ بھی (باقاعدہ قارئین کو یاد ہوگا کہ کیمرہ پراسرار طریقے سے تھا) ڈھیلا اور کبھی کبھی کام نہیں کرنا، ایک مسئلہ جو کچھ دوسرے صارفین نے رپورٹ کیا) اور ایپل نے آئی فون کو بالکل نئی بیٹری بھی دی - جس کے بارے میں جہاں تک مجھے معلوم تھا، اس میں کوئی مسئلہ نہیں تھا - لیکن نئی بیٹری کافی زیادہ وقت تک چلتی ہے۔ .کیا یہ زبردست ہے یا کیا؟

یہ ہے AppleCare سروس کا خلاصہ جو میرے iPhone کے ساتھ واپس کیا گیا تھا جس میں دکھایا گیا ہے کہ کیا تبدیل کیا گیا ہے:

فہرست میں سرفہرست آئٹم سلیپ/ویک/لاک بٹن ہے جس کے لیے آئی فون کو اصل میں بھیجا گیا تھا، فہرست میں اگلا نمبر بیٹری ہے اور آخری نمبر نیا کیمرہ ہے۔ تمام کی مرمت ایپل نے وارنٹی سے باہر آئی فون پر کی ہے، مفت میں۔

ایپل کی مرمت میں کتنا وقت لگتا ہے؟

اگر آپ ایپل سٹور کے قریب واقع ہیں، تو کبھی کبھی وہ اس دن ڈیوائس کو ٹھیک کر سکتے ہیں، کبھی کبھی اس میں کچھ دن لگتے ہیں، اور کبھی کبھی وہ آپ کو فوری طور پر آن سائٹ پر موجود کسی اور ڈیوائس کے ساتھ تبدیل کر دیتے ہیں۔ واقعی کیا ہوتا ہے اس کا انحصار مختلف چیزوں پر ہوتا ہے، جس میں مسئلہ کی مرمت، آپ جس نمائندے کے ساتھ کام کرتے ہیں، اور متبادل اجزاء کی اسٹورز کی دستیابی تک۔

ایپل اسٹور پر جانا میرے لیے تکلیف دہ ہے، اس لیے میں میل کے راستے پر چلا گیا۔ایپل سائٹ کے ذریعے مرمت کی درخواست کرنے کے بعد، ایپل نے FedEx کے ذریعے ایک باکس بھیجا اور وہ اگلے دن پہنچ گیا، اور میں نے فون کو فوراً بند کر دیا۔ یہ Elk Grove، California میں Apple کے بنیادی مرمت کے مرکز میں گیا، اور اسی ہفتے کے اندر مجھے واپس کر دیا گیا، مجموعی طور پر یہ تقریباً 4 مکمل کاروباری دن گزر چکا تھا۔ میل ان مرمت کی خدمت کے لیے، یہ کافی تیز ہے، اور یقینی طور پر ان دیگر مرمتی خدمات سے کہیں زیادہ تیز ہے جن کے ساتھ میں نے کام کیا ہے۔ ذہن میں رکھیں کہ یہ وارنٹی سے باہر والے آلات کے لیے ہے۔ اگر آپ کا آئی فون اب بھی وارنٹی کے تحت ہے، تو وہ عام طور پر آپ کو فوراً ہی ایک نیا آئی فون بھیجیں گے، اور اس کے ساتھ بھیجے گئے باکس کو آپ کے خراب ہونے والے آلے کو اس کے ساتھ واپس کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے – یعنی آپ کبھی بھی فون کے بغیر نہیں ہوتے۔

آئی فون کو مرمت کے لیے بھیجنے سے پہلے آپ کو کیا کرنا چاہیے

آئی فون (یا کسی بھی چیز) کو مرمت کے لیے بھیجتے وقت یاد رکھنے والی بڑی بات یہ ہے کہ پہلے اپنے تمام ڈیٹا کا بیک اپ لیں۔ آئی فون کے لیے، اس کا مطلب ہے کہ اسے آئی ٹیونز والے کمپیوٹر پر، یا آئی کلاؤڈ پر، یا اس سے بہتر - دونوں میں بیک اپ کرنا۔یہ آپ کو فون واپس لینے پر اپنی چیزیں فوری طور پر بحال کرنے دیتا ہے، بغیر کسی بیٹ کے۔

نیز، فائنڈ مائی آئی فون کو آف کرنا نہ بھولیں (بصورت دیگر آئی فون آئی کلاؤڈ ایکٹیویشن لاک پر پھنس سکتا ہے)، آئی فون سے کوئی بھی کیس ہٹا دیں، اور اگر آپ آئی فون کو ری سیٹ کرتے ہیں تو ایپل اسے ترجیح دیتا ہے۔ اسے بھیجنے سے پہلے فیکٹری ڈیفالٹ ترتیبات۔ یہ فرض کرتے ہوئے کہ آپ ایپل کے کسی نمائندے سے فون پر یا آن لائن چیٹ کے ذریعے بات کرتے ہیں، وہ آپ کو ان تمام عملوں سے بھی گزریں گے۔

ظاہر ہے کہ ایپل میں بھیجے گئے ہر آئی فون یا ڈیوائس کو مفت میں اضافی مرمت نہیں ملے گی، لیکن یقینی طور پر ایک موقع ہے کہ کچھ اور مل جائے گا اور وہ اسے بھی ٹھیک کر دیں گے۔ لہذا اگر آپ کا آئی فون سلیپ/لاک بٹن تبدیل کرنے کے پروگرام (یا اس معاملے کے لیے کوئی دوسری مفت مرمت کی خدمت) کے تحت اہل ہے، تو کیوں نہ اپنا فون بھیجیں اور دیکھیں کہ کیا ہوتا ہے؟ کم از کم، آپ کا پاور بٹن دوبارہ کام کرے گا۔