FaceTime ویڈیو چیٹ اور آڈیو کالز کو پہلے سے کہیں زیادہ آسان بنا دیتا ہے، یا کم از کم، ایسا ہوتا ہے جب FaceTime کام کرتا ہے۔ جب کہ FaceTime کسی بھی Macs، iPhones، یا iPads کے درمیان ویڈیو گفتگو شروع کرنے کے سب سے قابل اعتماد طریقوں میں سے ایک ہوا کرتا تھا، لیکن بعض اوقات یہ کام نہیں کرتا ہے۔ ابھی حال ہی میں، ایک بگ کی نشاندہی کی گئی ہے جس نے بہت سے صارفین کے لیے FaceTime کو مکمل طور پر توڑ دیا ہے، جس کی وجہ سے FaceTime "Connecting…" پر پھنس سکتا ہے یا تو بغیر کنکشن کے غیر معینہ مدت تک وہاں رہنا، یا FaceTime چیٹ کو فوری طور پر ناکام اور ڈراپ کرنا۔یہ مسئلہ Mac OS X یا iOS کے لیے FaceTime ویڈیو اور FaceTime آڈیو کالز دونوں کو متاثر کر سکتا ہے، لیکن اگر آپ کے کنکشن مسلسل ناکام ہو جاتے ہیں تو اس مسئلے کو حل کرنے کے ذرائع موجود ہیں۔

چونکہ FaceTime ایک دو طرفہ سروس ہے، ان میں سے کچھ ٹربل شوٹنگ ٹرکس کو کنکشن کے دونوں طرف انجام دینے کی ضرورت ہوگی۔ مطلب کال کرنے والے اور وصول کنندگان کے ڈیوائس پر۔ ایسا کرنے میں ناکامی سے FaceTime کنکشن کی ناکامیوں کی اطلاع دینا جاری رکھ سکتا ہے۔

فیس ٹائم کنکشن کی خرابیوں کو حل کرنا

اگر FaceTime کالز یا ویڈیو بظاہر ہمیشہ کے لیے "connecting" پر پھنس رہی ہیں، وقت ختم ہو رہی ہیں، یا بار بار ناکام ہو رہی ہیں، تو اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے درج ذیل ترکیبیں آزمائیں۔

1: iOS اور/یا Mac OS X کو تازہ ترین دستیاب ورژن میں اپ ڈیٹ کریں

پہلا کام جو آپ کو کرنا چاہیے وہ ہے تمام ممکنہ سسٹم سافٹ ویئر کو دستیاب تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ کریں۔ یہ FaceTime کال کے دونوں اطراف کے لیے جاتا ہے – یعنی شروع کرنے والا اور وصول کنندہ۔ آپریٹنگ سسٹم سافٹ ویئر کو اپ ڈیٹ کرنے سے پہلے ہمیشہ iOS ڈیوائس یا میک کا بیک اپ لیں۔

• iOS: ترتیبات > جنرل > سافٹ ویئر اپ ڈیٹ
• Mac OS :  Apple Menu > سافٹ ویئر اپ ڈیٹ

بعض اوقات یہ اکیلا ہی FaceTime کو دوبارہ کام کرنے کے لیے کافی ہوتا ہے، اس لیے آگے بڑھیں اور مکمل ہونے پر ہمیشہ کی طرح کال یا ویڈیو چیٹ شروع کرنے کی کوشش کریں۔

2: فیس ٹائم کو آف اور آن ٹوگل کرکے فیس ٹائم کو دوبارہ چالو کرنے پر مجبور کریں

FaceTime کو آف کرنا اور دوبارہ آن کرنا Apple کے سرورز کو دوبارہ فعال کرنے پر مجبور کرتا ہے۔ یہ ایکٹیویشن سے متعلق بہت سے FaceTime مسائل کو حل کر سکتا ہے، خاص طور پر اگر وہ دستیاب iOS یا Mac OS X کے تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ کرنے کے بعد برقرار رہیں۔یہ یقینی بنانے کا بھی ایک اچھا موقع ہے کہ آپ نے FaceTime کی ترتیبات میں درست Apple ID درج کی ہے:

iOS میں فیس ٹائم کو دوبارہ فعال کرنا

1. "سیٹنگز" کھولیں اور "فیس ٹائم" پر جائیں
2. "فیس ٹائم" کے لیے سوئچ کو آف پوزیشن میں پلٹائیں
3. سوئچ کو واپس آن پوزیشن پر پلٹائیں، آپ کو 'ایکٹیویشن کا انتظار ہے...' پیغام نظر آئے گا اور ایک لمحے میں ایپل آئی ڈی کی معلومات بھر جائے گی

Mac OS X میں FaceTime کو دوبارہ فعال کرنا

1. Mac OS X میں FaceTime کھولیں اور "FaceTime" مینو میں جائیں اور "ترجیحات" کا انتخاب کریں
2. 'فیس ٹائم' سوئچ کو آف پر پلٹائیں
3. 'FaceTime' سوئچ کو واپس آن پر پلٹائیں اور اس کے دوبارہ فعال ہونے تک انتظار کریں

جب مکمل ہو جائے تو دوبارہ FaceTime کال شروع کرنے کی کوشش کریں۔

3: iOS ڈیوائس پر نیٹ ورک کی ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دیں

اگر iOS پر FaceTime ناکام ہو رہا ہے، تو نیٹ ورک کی ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دینے سے اکثر یہ چال چل سکتی ہے اگر آپ پہلے سے ہی تازہ ترین ورژن پر ہیں اور پہلے ہی ڈیوائس پر سروس کو دوبارہ فعال کر چکے ہیں:

کھولیں "سیٹنگز" > جنرل > ری سیٹ کریں > "ری سیٹ نیٹ ورک سیٹنگز" کو منتخب کریں

یہ iOS آلہ مکمل ہونے پر اسے خود بخود ریبوٹ بھی کرتا ہے، اس لیے جب یہ ہو جائے تو دوبارہ جڑنے کی کوشش کریں۔

اگر میں iOS / Mac OS X کو اپ ڈیٹ نہیں کر سکتا ہوں تو کیا ہوگا؟ کیا FaceTime ہمیشہ کے لیے ٹوٹ گیا ہے؟

وہ صارفین جو iOS یا Mac OS X کے تازہ ترین ورژن کو اپ ڈیٹ کرنے سے قاصر ہیں ان کی قسمت سے باہر ہو سکتا ہے۔ بدقسمتی سے، ایپل نے FaceTime کالز کے ساتھ ایک حالیہ مسئلہ کو تسلیم کیا ہے، لیکن ان کا حل ہر کسی کو خوش کرنے والا نہیں ہے: "دونوں ڈیوائسز (آپ کے آلے اور آپ کے دوست کے آلے) کو iOS، Mac OS X، یا FaceTime کے تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ کریں۔ میک.اگر آپ جس iOS ڈیوائس یا میک سے منسلک ہونے کی کوشش کر رہے ہیں وہ اپ ٹو ڈیٹ نہیں ہے تو FaceTime کالیں پھر بھی ناکام ہو جائیں گی۔ دوسرے لفظوں میں، یہاں تک کہ اگر آپ iOS یا Mac OS X کے تازہ ترین ورژن پر اپ ڈیٹ کرتے ہیں، اگر آپ کا چیٹ پارٹنر ایسا نہیں کرتا ہے، تو آپ FaceTime کال نہیں کر سکتے۔

جو پورے انٹرپرائز اور تعلیمی ماحول میں iOS ڈیوائسز کی کچھ بڑی منظم تعیناتیوں کے لیے خاص طور پر پریشانی کا باعث بنتا ہے، جہاں منظم نظام کی اپ ڈیٹس اکثر اندرونی مطابقت کی جانچ کے بعد آہستہ ہوتی ہیں، اور جہاں ہر آئی پیڈ، آئی پوڈ ٹچ، یا کو اپ ڈیٹ کرنا ہوتا ہے۔ تعیناتی پروٹوکول، پابندیوں، یا صرف عمومی IT پالیسی کی وجہ سے آئی فون کو تازہ ترین ورژن تک پہنچانا ناممکن ہے۔ (میں iOS 6 پر پھنسی ہوئی کم از کم ایک بڑی تنظیم کے بارے میں جانتا ہوں جس نے FaceTime پر انحصار کیا تھا، اب وہ اس مسئلے کی وجہ سے اسکائپ پر منتقل ہونے کی کوشش کر رہے ہیں - سافٹ ویئر کے مسائل کی وجہ سے مستقبل قریب کے لیے iOS 7 کو اپ ڈیٹ کرنا کوئی آپشن نہیں ہے)۔ اس کے علاوہ، اوسط صارف iOS کو اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت کی وجہ سے بھی الجھن میں پڑ سکتا ہے یا روک سکتا ہے، خاص طور پر اس سروس کے کھو جانا جس نے برسوں سے 'صرف کام کیا' اب خرابی کا شکار ہے، بظاہر بے ترتیب طور پر۔یہ صارفین بظاہر قسمت سے باہر ہیں اور فی الحال فیس ٹائم کو استعمال کرنے سے قاصر ہیں۔ اگر آپ اس کشتی میں پھنس گئے ہیں اور اس سے ناخوش ہیں، تو آپ ایپل کو اس معاملے پر اپنی رائے بھیج سکتے ہیں، یا ایپل سپورٹ سے براہ راست رابطہ کرنا چاہیں گے۔