اگر آپ نے آئی فون ایپ خریدی ہے اور تکنیکی خرابیوں یا حدود کی وجہ سے یہ آپ کے آلے پر کام نہیں کرتی ہے، یا شاید ایپ کی خریداری غلطی سے کسی بچے یا آپ کے آلے کا استعمال کرنے والے کسی اور شخص نے کی ہے، تو آپ ایپل سے رقم کی واپسی کے اہل ہو سکتے ہیں۔ . ایپل منتخب طور پر ایپ کی خریداریوں کو ریفنڈ کرے گا، حالانکہ یہ حد کے بغیر نہیں ہے، اور ایپ ریفنڈ حاصل کرنے کے لیے ایک زبردست وجہ ہونی چاہیے۔

یہ ٹیوٹوریل آپ کو دکھائے گاآئی فون ایپ یا آئی پیڈ ایپ کے لیے ایپل سے ایپ ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں.

آئی فون ایپ کے لیے رقم کی واپسی کیسے حاصل کی جائے

ریفنڈ کلیم کرنے کا عمل آسان ہے، یہ مراحل ہیں:

1. آئی ٹیونز لانچ کریں
2. آئی ٹیونز اسٹور پر کلک کریں
3. اپنے iTunes اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں، اگر آپ پہلے سے لاگ ان ہیں تو iTunes کے اوپری دائیں کونے میں اپنے ای میل پر کلک کریں
4. "خریداری کی تاریخ" پر کلک کریں
5. وہ ایپ منتخب کریں جس کے لیے آپ ریفنڈ چاہتے ہیں
6. "ایک مسئلہ کی اطلاع دیں" پر کلک کریں



7. ایپ کی خریداری میں دشواری کی تفصیل دینے والے فارم کو پُر کریں اور آپ ریفنڈ کیوں چاہتے ہیں
8. اختیاری طور پر، اگر iTunes اپروچ ناکام ہو جاتا ہے، تو آپ ایپل کے نمائندے سے بات کرنے کے بجائے ایپل کا ویب فارم استعمال کر سکتے ہیں
9. مسئلہ رپورٹ جمع کروائیں اور ایپل کے جواب کا انتظار کریں

جس وقت آپ کو انتظار کرنا پڑتا ہے وہ مختلف ہوتی ہے، لیکن یہ عام طور پر دعووں کا ایک تیز رفتار عمل ہوتا ہے کیونکہ ایپ ریفنڈ کو اکاؤنٹ میں واپس کر دیا جاتا ہے۔

Apple غیر معقول رقم کی واپسی کی درخواستوں کو مسترد کر دے گا، "مجھے ایپ پسند نہیں آئی" عام طور پر رقم کی واپسی کی کوئی درست وجہ نہیں ہے (حالانکہ مجھے یقین ہے کہ مستثنیات ہیں)۔ اس کے علاوہ، کسی اور احمقانہ وجہ کی وجہ سے رقم کی واپسی کی درخواستیں تقریباً یقینی طور پر مسترد کر دی جائیں گی۔ رقم کی واپسی کی درخواست جائز ہونی چاہیے۔ اس میں شاید کچھ چھوٹ شامل ہے، اور رقم کی واپسی ہر معاملے کی بنیاد پر بھی ہو سکتی ہے۔

ایپ کی فعالیت کو محدود کرنے یا اسے مکمل طور پر لانچ ہونے سے روکنے میں تکنیکی مسائل ممکنہ طور پر ایپ کی واپسی کے لیے درست دعوے ہیں، جیسا کہ دیگر سنگین مسائل ہیں، لیکن تمام ریفنڈز ایپل کی صوابدید پر دیے جاتے ہیں۔ اگرچہ یہ پوچھنے سے تکلیف نہیں ہوتی ہے، لہذا اگر آپ متجسس ہیں تو بلا جھجھک ایپل سے رابطہ کریں کہ آیا وہ ایپ کی خریداری میں آپ کو درپیش مسئلہ کو حل کر سکتے ہیں، اور اگر نہیں، تو شاید آپ کو رقم کی واپسی مل سکتی ہے۔

ایپل اصل میں اپنے آئی ٹیونز کی شرائط و ضوابط میں رقم کی واپسی کو ایڈریس کرتا ہے، حالانکہ وقت کے ساتھ ساتھ زبانی الفاظ میں کچھ تبدیلی آئی ہے کیونکہ وہ اپنے TOC صفحہ کو اپ ڈیٹ کرتے ہیں، ممکنہ طور پر پلیٹ فارم اور ایپس کے مختلف استعمال کی عکاسی کرتے ہیں۔

یہ ہے 2018 سے نئی آفیشل ریفنڈ پالیسی، آئی ٹیونز شرائط و ضوابط کے "ادائیگی، ٹیکس، اور ریفنڈز" سیکشن کے تحت پائی جاتی ہے:

اور نسل کے لیے، یہاں 2010 سے سرکاری رقم کی واپسی کی پالیسی تھی، جسے آئی ٹیونز اسٹور کی شرائط و ضوابط سے بھی نقل کیا گیا ہے:

آپ کی زبان تھوڑی مختلف نہیں ہوگی، اور اس کی وجہ یہ ہے کہ Apple کسی بھی وقت اپنی شرائط و ضوابط کو تبدیل کر سکتا ہے، اس لیے رقم کی واپسی کی پالیسی مستقبل میں دوبارہ کسی بھی ایڈجسٹمنٹ کی عکاسی کرنے کے لیے تبدیل ہو سکتی ہے۔ قطع نظر، آپ ہمیشہ رقم کی واپسی حاصل کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں، اور اگر آپ کو لگتا ہے کہ کوئی ایپ وہ نہیں ہے جس کی آپ تکنیکی خرابی یا عدم مطابقت، یا کسی اور واضح مسئلے کی وجہ سے توقع کر رہے ہیں، تو آپ ایپل سے رابطہ کر سکتے ہیں اور دیکھ سکتے ہیں کہ آیا وہ اس کا ازالہ کریں گے۔ آپ کے لیے مسئلہ، یا اس ایپ کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کریں جو مشکل ہے۔

جبکہ ایپل سرکاری طور پر کہتا ہے کہ تمام سیلز حتمی ہیں، عملی طور پر ایسا ہمیشہ نہیں ہوتا، کیونکہ تکنیکی دعووں کے نتیجے میں رقم کی واپسی ہوتی ہے، اور بعض اوقات حادثاتی خریداری بھی ہوتی ہے۔ اور ہاں جب کہ یہاں بنیادی طور پر توجہ آئی فون ایپس پر ہے، ظاہر ہے کہ یہ رقم کی واپسی کا عمل آئی پیڈ یا کسی دوسرے iOS ایپ کے لیے بھی وہی ہے جسے ایپ اسٹور سے خریدا گیا ہے۔

تو نیچے کی سطر یہ ہے؛ اگر آپ نے کوئی ایسی ایپ خریدی ہے جو تکنیکی مسئلے کی وجہ سے کام نہیں کر رہی ہے، تو آپ کو تقریباً یقینی طور پر رقم کی واپسی مل سکتی ہے۔ اگر آپ نے کوئی ایسی ایپ خریدی ہے جس کی آپ کو توقع نہیں تھی کسی اور مسئلے کی وجہ سے، یا خریداری غلطی سے کی گئی تھی، تو آپ اب بھی رقم کی واپسی حاصل کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں، لیکن یہ ایپل کی صوابدید پر منحصر ہے کہ آیا اسے منظور کرنا ہے یا نہیں۔ رقم کی واپسی یا نہیں؟ قطع نظر، یہ ایک کوشش کے قابل ہے۔